Política de Envios e Entregas

Política de Envios e Entregas – Velours

PRAZO DE ENTREGA

Os produtos disponibilizados em nossa loja são enviados diretamente de fabricantes e fornecedores internacionais cuidadosamente selecionados. A Velours mantém parcerias com centros de distribuição globais que utilizam sistemas logísticos modernos e eficientes, permitindo oferecer prazos competitivos, segurança e qualidade em cada envio.

Somos certificados pelo programa Remessa Conforme, o que garante maior agilidade alfandegária e tranquilidade para você. Dentro do Brasil, os pedidos são distribuídos pelos Correios ou transportadoras parceiras, conforme a localidade.

PROCESSAMENTO DO PEDIDO

O prazo para processamento e separação do pedido inicia-se após a confirmação do pagamento, podendo levar de 1 a 4 dias úteis.
Após este período, o pedido é despachado e o código de rastreamento é disponibilizado dentro de até 72 horas.

TEMPO MÉDIO DE ENTREGA

O tempo médio de entrega para a maior parte do Brasil varia de 10 a 16 dias úteis, podendo haver pequenas variações conforme CEP, região ou eventuais procedimentos alfandegários.

Caso ocorra cobrança de taxas de importação, a Velours assume integralmente os custos, garantindo que você não tenha despesas adicionais.

Em média, nossos clientes recebem seus produtos entre 12 e 14 dias úteis após o envio.

PAGAMENTO E COMPENSAÇÃO

O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação bancária:

  • Cartão de crédito: aprovação imediata ou em poucas horas

  • Pix / boleto: compensação média de 1 a 3 dias úteis

Eventos climáticos, greves, fiscalizações ou feriados podem ocasionar atrasos além do previsto.

REGRAS E CONDIÇÕES DE ENTREGA

  • As entregas ocorrem de segunda a sexta, das 8h às 17h, e aos sábados das 8h às 13h (exceto feriados).

  • É indispensável que haja alguém no local para receber o pedido e assinar o comprovante.

  • Regiões de difícil acesso ou remotas podem demandar retirada em agência dos Correios.

  • Entregamos apenas em território nacional.

  • No caso de uma segunda troca do mesmo produto, o valor do frete não será reembolsado.

Se precisar de suporte, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está disponível via WhatsApp.

AUSÊNCIA NO MOMENTO DA ENTREGA

Certifique-se de que o endereço informado está correto e atualizado.
Caso a entrega não seja concluída por:

  • Ausência do destinatário

  • Endereço incorreto

  • Mudança de endereço

O objeto poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima.

ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do envio, você receberá um e-mail contendo o:

  • Código de rastreamento

  • Link para acompanhamento

  • Atualizações automáticas de cada etapa da entrega

A Velours acompanha seu pedido do início ao fim, garantindo que você tenha uma experiência tranquila e segura.