Pilítica de Reembolso

Política de Trocas e Devoluções 

Na VELOURS, trabalhamos para que cada experiência seja marcada por estilo, confiança e satisfação.
Nossas peças são selecionadas com cuidado, priorizando qualidade, elegância e conforto. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessária a troca ou devolução. Por isso, nossa política é transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Se a peça recebida não for exatamente o que você imaginava, você poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, basta entrar em contato com nosso suporte informando seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação:

E-mail: contato@velours.com.br

Como Proceder

Após solicitar a troca ou devolução:

  1. Você receberá as instruções e o endereço para envio.

  2. O produto deve ser enviado pelos Correios, com frete pago pelo cliente.

  3. A peça deve estar:

    • Na embalagem original

    • Sem sinais de uso

    • Com etiquetas e acessórios intactos

Após a conferência do produto, você poderá escolher entre:

  • Receber crédito no valor pago (válido por 6 meses), ou

  • Reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Observação: Caso a compra ainda não tenha sido entregue e o cliente deseje cancelar, é necessário aguardar a entrega para prosseguir com a devolução.

Troca por Defeito

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca conforme o prazo garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Não realizamos trocas por:

  • Danos causados por mau uso

  • Peças lavadas, usadas ou sem etiqueta

  • Solicitações feitas fora do prazo legal

Itens que Devem Ser Recusados no Ato da Entrega

Recuse o recebimento e entre em contato conosco se:

  • A embalagem estiver aberta ou danificada

  • O produto estiver avariado

  • O produto for diferente do pedido

  • Faltarem acessórios ou itens

Se mesmo assim o pedido for recebido, comunique nossa equipe em até 72 horas.

Estamos Aqui para Cuidar de Você

A VELOURS valoriza cada cliente.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar com atenção e carinho.

VELOURS – Elegância que se sente.